Resi gratuiti e rimborsi rapidi

Accettiamo resi per rimborso o cambio entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto. Per restituire un articolo o segnalare danni o difetti, chiamaci al +39 06 905 9116 oppure contattaci. Non siamo responsabili per articoli smarriti o rubati.

Nota: sono ammessi due resi gratuiti per cliente all'anno. Ti invieremo via e-mail, entro un giorno lavorativo dalla richiesta, un'etichetta di spedizione gratuita e completamente assicurata. Per essere restituito, l'articolo deve essere nelle condizioni originali di acquisto, non indossato, completo di tutte le confezioni e della documentazione originale, del certificato del diamante (se previsto), e va spedito entro i 15 giorni.

Dopo aver ricevuto il reso, il nostro controllo qualità verificherà le condizioni dell'articolo. Per ogni reso è necessario un codice di autorizzazione al reso (RAC): senza questo codice non possiamo accettare la restituzione.

Gestione del reso

I resi vengono gestiti nei giorni feriali e richiedono circa sette giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo. Dopo il ricevimento riceverai un'e-mail di conferma oppure, se preferisci, una telefonata. Il nostro controllo qualità esaminerà l'articolo restituito.

Cosa non è coperto dai resi e dai cambi gratuiti

Gli articoli che mostrano segni di utilizzo o che sono stati modificati in qualsiasi modo, incisi, ridimensionati da un gioielliere diverso da Bon Gioielli o danneggiati non possono essere accettati in restituzione.

Rimborsi

Rimborsiamo l'importo di acquisto originale con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Per i rimborsi su carta di credito possono essere necessari i tempi di un ciclo di fatturazione mensile perché l'accredito compaia. Se un pacco o un articolo ti viene consegnato danneggiato, rifiuta la spedizione e chiamaci subito al +39 06 905 9116.

Conserva tutti i materiali di imballaggio salvo diversa indicazione di Bon Gioielli. I reclami per articoli danneggiati o mancanti vanno segnalati subito dopo il ricevimento dell'ordine. Bon Gioielli non è responsabile delle spedizioni di reso smarrite o danneggiate.

Come restituire un ordine

• Chiedi il codice di autorizzazione al reso: chiamaci al +39 06 905 9116 per ottenere il codice e richiedere l'etichetta DHL gratuita. Scrivi il codice all'esterno del pacco che restituisci.
• Imballaggio: per ogni reso includi tutte le confezioni originali e il materiale che le accompagna, compresi il documento di trasporto e i certificati dei diamanti (in mancanza, viene addebitato un costo di sostituzione di 250 € per certificato). Per ragioni di sicurezza, non scrivere «gioielli», «diamanti» o parole simili sul pacco.
• Spedizione e assicurazione: perché l'assicurazione dell'etichetta DHL prepagata sia valida, il pacco va imballato due volte. Metti l'articolo nella sua scatola per gioielli originale; inserisci la scatola in un contenitore medio e questo in uno più grande.
• Se non hai più la confezione originale, metti la scatola del gioiello in una scatola DHL Priority piccola e sigillala, poi inseriscila in una scatola DHL Priority media e sigilla anche quella. Applica l'etichetta all'esterno della scatola più grande e consegnala al punto DHL più vicino. Bon Gioielli e DHL non sono responsabili dei pacchi lasciati nei DHL Drop Box o in luoghi non gestiti da DHL.